Mieux comprendre les tensions et conflits pour mieux les résoudre

Expert en communication et en régulation des tensions, Patrick JAY apporte dans cette conférence une compréhension fine des mécanismes psychologiques en jeu : protection des territoires, dérives interprétatives, escalades émotionnelles.

Son expérience en accompagnement d’équipes de santé, d’équipes de production, de managers et de dirigeants permet de révéler ce que sont vraiment les mécanismes et les leviers des situations de tensions et conflits.

Votre public découvre une approche réaliste pour intervenir avec plus de sérénité, sans précipitation : cadrer l’échange, séparer faits et interprétations, reformuler de manière directionnelle, réduire l’intensité émotionnelle sans nier le problème.

Des exemples réels issus du terrain illustrent comment rétablir un dialogue productif selon un protocole balisé. Les participants repartent avec des outils robustes et pratiques, construits dans l’expérience : détecter les signaux précoces, éviter l’escalade, restaurer la coopération, préserver le collectif.

Cette approche apporte à votre public une compétence stratégique clé : savoir traiter les tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits.