Face au client : les réflexes pour convaincre et fidéliser
Au quotidien, vos équipes gèrent des situations clients variées : question urgente, client inquiet, demande floue, besoin d’explication, tension due à un retard ou à un malentendu. Un client n’attend pas seulement un service ou produit : il veut être compris, rassuré et guidé.
Lorsqu’un collaborateur parle à un client, il doit gérer des situations très concrètes : décoder une demande imprécise, repérer une hésitation, reformuler sans perdre la main, désamorcer une objection, avancer vers une décision malgré un contexte tendu.
Les équipes commerciales attendent donc des repères clairs pour mieux piloter ces échanges, en face-à-face, au téléphone ou en visio.
Les conférences de Patrick JAY s’adressent à ces situations professionnelles où la communication devient un outil de performance directe. Elles montrent comment un commercial, un conseiller ou un chargé de clientèle peut mieux saisir les signaux faibles, structurer un message qui fait avancer la conversation, installer un climat de confiance exploitable, et influencer la décision sans pression.
Patrick JAY montre comment ajuster son discours, anticiper les objections, apaiser les irritations et orienter efficacement chaque interaction, en boutique, au téléphone ou en digital. Il apporte des repères concrets issus de missions menées auprès d’équipes terrain : comment formuler une question qui ouvre réellement la fenêtre d’achat, comment éviter les formulations qui déclenchent les résistances, comment garder la main sur la dynamique de l’échange, que ce soit en face-à-face, par téléphone ou en visio.
L’objectif est simple : permettre à chaque collaborateur d’être plus précis, plus fiable et plus efficace dans les interactions où se joue la performance commerciale.
Ces conférences s’adressent aux forces de vente, commerciaux sédentaires, équipes ADV, téléconseillers, managers commerciaux et toutes les fonctions exposées aux interactions clients. Elles trouvent leur place lors de séminaires de performance, événements clients, réunions commerciales, conventions, etc.